World e-Com Блог

Zalando запускает программу по ремонту и реставрации одежды.

Онлайн-гигант модной одежды Zalando запустил программу по уходу и ремонту, начиная с пилотных проектов в Германии этой осенью. Планируется запустить программу и на других европейских рынках. Швеция и Польша являются возможными кандидатами, поскольку клиенты из этих стран чаще всего носят реставрированную одежду, сообщается в новом исследовании Zalando.
Сервис предлагает клиентам цифровую платформу, где они могут записаться на прием к местным портным для ремонта. Программа работает в сотрудничестве с лондонским стартапом и приложением Save Your Wardrobe, которое предлагает аналогичную услугу. Для дополнительного удобства товары могут быть отправлены и возвращены клиенту командой логистики Zalando. Программа по восстановлению и ремонту стартует в Берлине уже в этом месяце и скоро появится в Дюссельдорфе. В будущем за ними последуют другие города.

Швеция и Польша чаще носят отреставрированную одежду

В ходе опроса, проведенного Zalando в прошлом году, почти 60 процентов клиентов заявили, что ремонт одежды важен, хотя менее половины из них чинят свою одежду. В ходе нового опроса, проведенного компанией, было опрошено более пяти тысяч клиентов Zalando, а также клиентов, не являющихся клиентами Zalando, из пяти европейских стран: Германии, Польши, Швеции, Нидерландов и Франции.
Более 60 процентов клиентов в Швеции носят восстановленную одежду.
Швеция является лидером в Европе, когда дело доходит до обслуживания: более 60 процентов людей носят одежду, восстановленную самостоятельно или в специализированном ателье, Польша занимает второе место. В Нидерландах, Германии и Франции почти половина покупателей носят отреставрированные вещи.
В то время как клиенты в Швеции любят устранять повреждения самостоятельно (почти 30 процентов), другие европейские покупатели обращаются за помощью извне. Польские респонденты чаще всего ходят к друзьям и родственникам, в то время как голландские клиенты, скорее всего, посетят профессиональную мастерскую.

Более тесная связь с клиентами

“Хотя очевидно, что на всех рынках растет желание использовать починку и надлежащее обслуживание как способ продлить срок службы предметов гардероба, существуют также препятствия в знаниях и доступности, которые все еще создают разрыв между отношением к одежде и привычками”, - говорит Zalando о результатах.
Программа по уходу и ремонту хочет восполнить этот пробел, а также установить более тесные связи с клиентами: “Мы стремимся стать отправной точкой для моды, с помощью подобных проектов мы продвигаем эти отношения на шаг вперед, чтобы помочь нашим клиентам заботиться о своих вещах, чтобы любимые вещи могли оставаться основными предметами гардероба как можно дольше”,-говорится в пресс-релизе компании.

Усилия по обеспечению устойчивого развития

Программа является частью более широкой кампании Zalando по обеспечению устойчивого развития, цель которой-продлить срок службы не менее 50 миллионов предметов к 2023 году. В том же духе ведущая платформа моды запустила категорию подержанных вещей на своем веб-сайте в прошлом году. С тех пор ассортимент вырос с 20 тысяч до 200 тысяч наименований, сообщили в компании агентству Рейтер.
Заландо хочет продлить срок службы как минимум 50 миллионов предметов к 2023 году.
Кроме того, Zalando будет раскрывать больше информации о материалах своей продукции. Вместе с H&M Group компания недавно инвестировала в Infinited Fiber, финского производителя биоразлагаемого волокна из текстильных отходов.

Выручка выросла на 20 процентов, несмотря на локдаун.

Несмотря на негативные последствия для рынка моды из-за пандемии, чистая прибыль Zalando почти удвоилась до 226 миллионов евро в 2020 году. Их выручка выросла примерно на 20 процентов и составила 1,8 миллиарда евро в третьем квартале. По данным компании, рост произошел за счет увеличения онлайн-расходов во время пандемии.
прочитать подробности здесь*