World e-Com Блог

Мошенничество при возврате товаров на онлайн маркетплейсах

Существует множество способов, с помощью которых онлайн-продавцы сталкиваются с мошенничеством при возврате товара.

На одном конце шкалы находится "гардероб", когда одежда покупается для того, чтобы поносить ее один раз, а затем возвращается для возврата. На другом конце - карьерные преступники, систематически зарабатывающие деньги на щедрой политике возврата Amazon и eBay.

Некоторые виды мошенничества с возвратом товаров используют наглую тактику, чтобы получить бесплатные товары, например, возвращают коробку, наполненную грязью, чтобы при взвешивании не было тревожных звонков. Другие тихо подрывают процесс возврата, чтобы навредить конкурентам, и могут вообще никогда не быть обнаружены.

Все эти действия приводят к потере денег, отнимают время, вызывают разочарование и гнев продавцов. Могут ли продавцы как-то противостоять этому? Независимо от того, на каких площадках Вы продаете, ключевым фактором является то, как вы выполняете заказы и обрабатываете возвраты - собственными силами или с привлечением сторонних организаций.

Собственное выполнение заказов и мошенничество с возвратами
Если вы продаете на eBay или сами выполняете заказы на Amazon, каждый возврат будет возвращаться непосредственно к вам, и вы сможете увидеть это своими глазами.

Вот как вы можете столкнуться с мошенничеством при возврате товара, будучи продавцом, который сам выполняет свои заказы:

1.) Коробка пуста. Покупатель может использовать предоплаченные этикетки и службу доставки, чтобы избежать регистрации низкого веса в почтовой системе. В посылке содержится грязь, мусор или даже картофель. Цель здесь - сделать так, чтобы возврат выглядел подлинным, когда его будут обрабатывать или взвешивать.
Это другой товар. Известны случаи, когда покупатели отправляли старые модели или более дешевые версии смартфонов и другой электроники.

2.) Возвращенный товар является подделкой. Это опасно. Покупатель не только может получить подлинный товар бесплатно, но и, если вы его оспорите, заявить, что вы продали ему подделку. Сможете ли вы доказать, что это не так?

3.) Товар поврежден. Известны случаи, когда покупатели случайно сгибали или разрезали товар, когда разворачивали его, а затем намеренно усугубляли повреждения, чтобы скрыть свою ошибку и заявить, что товар был получен в таком виде.

4.) Товар был использован. Это иногда называют "бесплатной арендой" или "гардеробом". Это настолько распространено, что сейчас компании пытаются создать онлайн-прокат одежды как новую бизнес-модель. Вы получаете возврат с опозданием. Покупатели могут возвращать товары в течение разрешенного срока возврата, чтобы оказать большее давление на продавца и заставить его быстро оформить возврат.

5.) Посылка не приходит. Amazon и eBay часто оформляют возврат до того, как продавец получит возврат, и покупатели могут воспользоваться этим и вообще не отправить товар.
Покупатель выбрал неправильную причину возврата. Обычно покупатели избегают оплаты почтовых расходов при возврате товара, выбирая причину, которая возлагает вину на продавца, например, "не соответствует описанию".

Если вы передаете выполнение заказов сторонней логистической компании (3PL), вы будете полагаться на то, что она проверит ваши возвраты и примет соответствующие меры. Некоторые 3PL предоставляют широкий спектр услуг по обработке возвратов, в то время как другие просто отправят возврат обратно вам.
прочитать подробности здесь*
Онлайн-экспорт