Amazon Pay, которая позволяет клиентам использовать информацию о Amazon для совершения покупок на сторонних сайтах, рекомендует интернет-магазинам настроить навыки Alexa для своего магазина. Это может упростить оформление заказа для клиентов, позволяя им использовать голосовые команды для совершения заказа.
В сентябре мы писали, что Amazon Pay представила версию Checkout v2, которая сделает оформление заказа более быстрым и безопасным. Благодаря улучшенному дизайну оформления заказа, компания считает, что Checkout v2 может повысить конверсию на 35%,
Розничные торговцы, использующие Alexa
Amazon Pay может быть интегрирован с Alexa, помощником Amazon с голосовым управлением. Некоторые продавцы уже активно используют Alexa. В 2017 году ритейлер запустил приложение, созданное с помощью Alexa Skill, которое позволяло покупателям добавлять товары в свою корзину или отслеживать заказ фразой “где мой заказ?”.
Розничные торговцы могут использовать набор навыков Alexa для создания создания собственного навыка. Обладая этими навыками, они могут вырабатывать команды и соответствующие реакции на них. К примеру, когда клиенты произносят эти команды вслух, Alexa запускает действие на веб-сайте розничного продавца.
‘Станет проще интегрировать’
Крис Занулдин, руководитель отдела подключенной коммерции Amazon Pay, сказал: “Мы получили много вопросов по Amazon Pay, Alexa и голосовом управлении. Недавно мы упростили интеграцию голоса в предложение электронной коммерции продавца с помощью функции уведомлений о доставке Alexa, что еще больше открыло продавцам возможность использовать канал Amazon. Это означает, что продавцы Amazon Pay могут использовать Alexa, чтобы сообщать своим клиентам, когда их заказ доставлен, в любое время, естественным, привычным и надежным способом”.".
Розничные торговцы также могут улучшать навыки предоставления клиентам уведомлений о доставке. “Использование этих навыков означает, что вашему интернет-магазину потребуется меньшая поддержка клиентов, поскольку вы будете получать меньше запросов об обслуживании клиентов для проверки статуса доставки”. Уведомления о доставке в настоящее время доступны для розничных продавцов.
Включение фраз по каналам
Чтобы активировать навык, клиентам необходимо знать фразы навыков Alexa. Клиенты должны знать эти фразы и не забывать их использовать. Просвещение клиентов путем включения этих фраз на веб-сайте или в социальных сетях через размещение их в подписях в Instagram может помочь повысить осведомленность и увеличить частоту использования.
“Простой способ повысить вовлеченность и порадовать клиентов-сосредоточиться на том, чтобы облегчить их привычные покупки. Например, вернувшиеся пользователи на ваш веб-сайт могут увидеть возможность изменить порядок своих ранее приобретенных товаров для регулярного использования. Вы можете добавить фразу Alexa в стиле баннера рядом карточками товаров, чтобы пользователи знали об альтернативном методе изменения порядка.”
